知识库

概述

知识库模块是集中管理企业知识资产的智能系统，帮助企业构建结构化的知识体系，提高客服效率和服务质量。

主要功能

• 知识分类管理：多级分类组织知识内容
• 富媒体支持：文本、图片、视频等多种内容格式
• 智能搜索：全文检索和语义搜索能力
• 快捷回复：客服可一键调用知识条目
• 知识审核：内容审核和版本控制流程
• 知识统计：使用率和有效性分析
• 公开知识库：面向客户的自助服务知识中心

使用场景

• 客服培训和业务知识学习
• 标准回复和解决方案管理
• 客户自助服务支持
• 减少重复问题解答时间